FAQ

Des icônes accompagnent les descriptions sur les pages de collection et de produits. Nous les avons listées pour vous de manière claire sur cette page.

Bien sûr, à partir du 19 juin 2026, un droit de rétractation clair est obligatoire selon le gouvernement. Nous nous y conformons afin de vous garantir un achat auprès d'une boutique en ligne de confiance.

Oui, c'est possible. Si vous avez choisi cette option, nous vous demandons de nous contacter par e-mail après votre commande afin que nous puissions fixer un rendez-vous pour que vous veniez la récupérer chez nous.

Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant un e-mail à info@fenji-cosmetics.com

Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre boutique en ligne :
iDEAL, Wero, Bancontact, Carte de crédit, Klarna, Riverty, Paiement par carte (lors du retrait)

Si vous commandez avant 16h00 les jours ouvrables, nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, nous dépendons de divers services de livraison qui peuvent malheureusement subir des retards.

Frais d'expédition pour les colis :

NL - Pays-Bas :
Colis boîte aux lettres 4,15 €
Expédition standard 6,95 € pour les commandes inférieures à 40 €
Gratuit pour les commandes à partir de 40 €

BE - Belgique :
Expédition standard 11 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

FR - France :
Expédition standard 11,95 € pour les commandes inférieures à 50 €
Gratuit pour les commandes à partir de 50 €

• Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison.
• Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre produit.
• Le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, vous sera alors remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.
• Ces frais s'élèvent à environ 6,95 € par colis ; pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.
• Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.
• Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via contact.
• Nous vous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
• Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.
• Pour exercer ce droit, vous devez toujours remplir le formulaire type.
• Votre droit de retour n'est valable que si le formulaire type nous parvient par courrier ou par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Nous vous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état et dans son emballage d'origine (non endommagé).
• Le droit de retour ne s'applique qu'aux commandes de particuliers.

Exceptions :

• Les produits spéciaux que vous achetez via cette boutique en ligne sont commandés selon les spécifications que vous avez saisies.
• Le droit de rétractation ne s'applique donc pas.
• La vente est donc définitive après un paiement réussi.

Quelles sont les propriétés de cette huile ?
Cette huile capillaire protège vos cheveux de la chaleur des outils de coiffage comme le sèche-cheveux. C'est comme un manteau pour vos cheveux. Les facteurs externes nocifs ne peuvent pas pénétrer vos mèches grâce à l'huile capillaire. De plus, cette huile rafraîchit le cuir chevelu, réduit la chute des cheveux et favorise leur croissance.

Notre conseil :
Il est fortement recommandé d'utiliser à la fois cette huile et notre sérum. De cette façon, vous nourrissez et protégez vos mèches de cheveux de manière optimale !

Traitement :
Appliquez une petite quantité d'huile sur les cheveux, massez avec vos doigts et peignez jusqu'aux pointes des cheveux. Si désiré, lavez ensuite les cheveux et coiffez-les à votre guise.

Traiter les pointes fourchues :
Appliquez une petite quantité d'huile sur les cheveux et massez.

Avertissements :
- Évitez tout contact avec les yeux.
- En cas de contact avec les yeux, rincez immédiatement à l'eau.
- Contactez votre médecin si des problèmes surviennent.
- Gardez le produit hors de portée des enfants.

Remarque :
Ce produit n'a pas besoin d'être rincé par la suite ou seulement si désiré.

Utilisez ce sérum 2 fois par jour pendant au moins 2 mois pour un résultat optimal. En effet, le produit a besoin de temps pour agir.

Traitement :Utilisez le sérum tous les jours et de préférence 2 fois par jour. Le sérum n'a pas besoin d'être rincé, mais doit rester sur le cuir chevelu pour un meilleur résultat. Cela permet aux
ingrédients actifs d'avoir suffisamment de temps pour agir sur le cuir chevelu. Appliquez quelques gouttes de sérum de croissance capillaire à la biotine sur le cuir chevelu à l'aide de la pipette, puis massez bien. Il n'est pas nécessaire de laver les cheveux et le cuir chevelu avant d'utiliser le sérum. Comme le sérum n'est appliqué que sur le cuir chevelu, il n'a pas besoin d'être rincé.

Avertissements :Évitez tout contact avec les yeux.
- Si le produit entre en contact avec les yeux, rincez immédiatement à l'eau.
- Contactez votre médecin si des symptômes apparaissent.
- Gardez le produit hors de portée des enfants.

Remarque :Ce produit n'a pas besoin d'être rincé après utilisation.