HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sowohl auf den Kollektions- als auch auf den Produktseiten befinden sich Symbole in den Beschreibungen. Wir haben diese auf dieser Seite übersichtlich für Sie aufgelistet.

Selbstverständlich ist ab dem 19. Juni 2026 ein eindeutiger Widerruf gesetzlich vorgeschrieben. Selbstverständlich werden wir uns daran halten, sodass Sie sicher sein können, bei einem vertrauenswürdigen Webshop einzukaufen.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie diese Option gewählt haben, bitten wir Sie, uns nach Ihrer Bestellung per E-Mail zu kontaktieren, damit wir einen Termin vereinbaren können, um diese bei uns abzuholen.

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@fenji-cosmetics.com mitzuteilen.

Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall zur Mediation über WebwinkelKeur anmelden unter: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Wir verwenden die folgenden Zahlungsmethoden in unserem Webshop:
iDEAL, Wero, Bancontact, Kreditkarte, Klarna, Riverty, Pin (bei Abholung)

Wenn Sie werktags vor 16:00 Uhr bestellen, tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu liefern. Wir sind hierfür jedoch von verschiedenen Zustelldiensten abhängig, die leider manchmal Verzögerungen haben können.

Versandkosten für Pakete:

NL - Niederlande:
Briefkastenpaket 4,15 €
Standardversand 6,95 € für Bestellungen unter 40,- €
Kostenlos für Bestellungen ab 40,- €

BE - Belgien:
Standardversand 11,- € für Bestellungen unter 50,- €
Kostenlos für Bestellungen ab 50,- €

FR - Frankreich:
Standardversand 11,95 € für Bestellungen unter 50,- €
Kostenlos für Bestellungen ab 50,- €

• Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
• Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.
• Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause an den Webshop gehen zu Ihren Lasten.
• Diese Kosten betragen ca. 6,95 € pro Paket. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Transportunternehmens.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – falls zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden.
• Um dieses Recht auszuüben, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
• Wir werden dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Meldung Ihrer Rücksendung erstatten, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits ordnungsgemäß zurückerhalten.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – falls zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden.
• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie immer das Muster-Widerrufsformular ausfüllen.
• Ihr Rückgaberecht gilt nur, wenn das Muster-Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per Post oder E-Mail bei uns eingegangen ist.
• Wir werden dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits in gutem Zustand und in der Originalverpackung (unbeschädigt) zurückerhalten.
• Das Rückgaberecht gilt nur für Privatbestellungen.

Ausnahmen:

• Spezielle Produkte, die Sie über diesen Webshop kaufen, werden gemäß den von Ihnen eingegebenen Spezifikationen bestellt.
• Das Widerrufsrecht ist daher nicht anwendbar.
• Der Verkauf ist somit nach erfolgreicher Zahlung endgültig.

Was sind die Eigenschaften dieses Öls?
Dieses Haaröl schützt Ihr Haar vor Hitze von Styling-Tools wie dem Föhn. Es ist sozusagen eine Schutzschicht für Ihr Haar. Schädliche äußere Einflüsse können durch das Haaröl nicht in Ihre Strähnen eindringen. Gleichzeitig erfrischt dieses Öl die Kopfhaut, reduziert Haarausfall und fördert das Haarwachstum.

Unsere Empfehlung:
Es ist auf jeden Fall ratsam, sowohl dieses Öl als auch unser Serum zu verwenden. So pflegen und schützen Sie Ihre Haarsträhnen optimal!

Anwendung:
Tragen Sie eine kleine Menge Öl auf das Haar auf, massieren Sie es mit den Fingern ein und kämmen Sie es bis zu den Haarspitzen. Waschen Sie das Haar anschließend bei Bedarf und stylen Sie es nach Wunsch.

Behandlung von Spliss:
Tragen Sie eine kleine Menge Öl auf das Haar auf und massieren Sie es ein.

Warnhinweise:
- Vermeiden Sie den Kontakt mit den Augen.
- Sollte das Produkt dennoch in die Augen gelangen, spülen Sie diese sofort mit Wasser aus.
- Kontaktieren Sie Ihren Arzt, wenn Beschwerden auftreten.
- Bewahren Sie das Produkt außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Hinweis:
Dieses Produkt muss nicht oder nur bei Bedarf ausgespült werden.

Verwenden Sie dieses Serum 2x täglich und mindestens 2 Monate lang für optimale Ergebnisse. Das Produkt braucht nämlich Zeit, um zu wirken.

Anwendung:Verwenden Sie das Serum täglich und vorzugsweise 2-mal täglich. Das Serum muss nicht ausgewaschen werden, sondern sollte für das beste Ergebnis auf der Kopfhaut verbleiben. Dadurch haben
die aktiven Inhaltsstoffe ausreichend Zeit, auf die Kopfhaut einzuwirken. Tragen Sie mit der Pipette einige Tropfen Biotin Haarwuchs-Serum auf die Kopfhaut auf und massieren Sie es anschließend gut ein. Es ist nicht notwendig, Haare und Kopfhaut zu waschen, bevor Sie das Serum verwenden. Da das Serum nur auf die Kopfhaut aufgetragen wird, muss es nicht ausgewaschen werden.

Warnhinweise:Kontakt mit den Augen vermeiden.
- Sollte das Produkt dennoch in die Augen gelangen, spülen Sie diese sofort mit Wasser aus.
- Wenden Sie sich an Ihren Arzt, wenn Beschwerden auftreten.
- Bewahren Sie das Produkt außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Hinweis:Dieses Produkt muss anschließend nicht ausgespült werden.